Conditions générales de vente

En vigueur au 26 octobre 2026. Elles s'appliquent aux commandes passées et payées sur valeriecrouzet.fr auprès de SARL Valérie Crouzet, SIREN 988 125 373 · RCS Cahors · SIRET 988 125 373 00015 · TVA intracommunautaire FR65988125373, 21 boulevard du Docteur Cabanès, 46300 Gourdon, téléphone 05 65 41 11 34.

1. Produits

Bouquets et compositions sont faits à la main avec les fleurs de saison. Les photos sont des exemples : selon les arrivages, Valérie peut remplacer une fleur par une autre de même style, de même couleur dominante et de valeur au moins égale.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des fleurs et sont affichés avant le paiement.

3. Commande et paiement

La commande est ferme une fois le paiement accepté. Le paiement se fait par carte bancaire sur une page sécurisée de notre prestataire Stripe ; la boutique n'a jamais accès aux numéros de carte. Une confirmation est envoyée par email.

4. Retrait et livraison

Retrait en boutique aux horaires d'ouverture, à la date choisie. Livraison par la boutique jusqu'à 30 km par la route : 1 € par kilomètre depuis la boutique, 5 € minimum, calculé à partir de l'adresse indiquée. En cas d'absence du destinataire, Valérie vous appelle pour convenir d'une solution (dépôt chez un voisin ou nouvelle livraison). Au-delà de 30 km, la livraison passe par le réseau Interflora, par téléphone.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fleurs fraîches, qui se détériorent rapidement, ni aux compositions réalisées selon vos choix, ni aux ateliers fixés à une date déterminée. Vous pouvez toutefois modifier ou annuler une commande en appelant la boutique avant le début de sa préparation : elle vous est alors remboursée.

6. Réclamations

Un souci avec un bouquet ? Appelez la boutique au 05 65 41 11 34 ou écrivez à [email protected] dans les 24 heures, avec une photo si possible. Valérie propose un remplacement ou un remboursement selon le cas. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent.

7. Médiation

En cas de litige, contactez d'abord la boutique : la plupart des difficultés se règlent par un appel.

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Données personnelles

Voir la page Données personnelles et cookies.

9. Droit applicable

Droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.